Rückgabe- und Erstattungspolitik
Bei Stil-mode ist Transparenz uns sehr wichtig. Nachfolgend finden Sie eine klare Übersicht über unsere Rückgaberichtlinien und wie Sie bei Problemen mit Ihrer Bestellung vorgehen können.
Rückgabe: Ihre Rechte
Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach dem tatsächlichen Lieferdatum zurückzugeben. Die Rückgabefrist beginnt am Tag, an dem das Paket bei Ihnen zugestellt wurde – nicht am Bestelltag.
Bedingungen für Rückgaben
Ein Artikel kann zurückgegeben werden, wenn er sich im Originalzustand befindet, ohne Gebrauchsspuren. Die Originalverpackung und Etiketten müssen noch intakt sein. Die Rücksendung muss innerhalb von 14 Tagen nach Zustellung eingeleitet werden.
Bestellung stornieren
Standardbestellungen können nur innerhalb von 5 Minuten nach Bestellaufgabe storniert werden. Vorbestellungen können innerhalb von 24 Stunden storniert werden. Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter info@stil-mode.de
Wenn Sie Ihre Meinung geändert haben
Falls Sie den Artikel nicht mehr möchten, können Sie ihn innerhalb der Rückgabefrist zurücksenden. Versandkosten für die Rücksendung werden in diesem Fall vom Kunden getragen. Rückerstattung erfolgt nach Prüfung des Artikels.
Umtausch
Wenn Sie eine andere Größe oder Variante möchten, senden Sie bitte den ursprünglichen Artikel zurück und geben Sie eine neue Bestellung auf. Der ursprüngliche Artikel wird nach Rücksendung vollständig erstattet.
Falscher oder beschädigter Artikel erhalten?
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice innerhalb von 3 Tagen nach Lieferung unter info@stil-mode.de mit einem Foto des Versandetiketts, einem Foto des Artikels und der Beschädigung sowie der Bestellnummer. Wir senden Ihnen kostenlos den korrekten oder neuen Artikel zu.
Defekter Artikel nach Gebrauch (Garantie)
Sollte ein Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung durch einen Produktionsfehler defekt sein, bieten wir je nach Fall einen kostenfreien Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung. Auch hier benötigen wir Fotos und eine kurze Beschreibung des Problems per E-Mail.
Rückgabeprozess
Senden Sie eine E-Mail an info@stil-mode.de mit Ihrer Bestellnummer, dem Grund für die Rückgabe und – falls beschädigt oder falsch – Fotos des Produkts. Wir senden Ihnen Rücksendeanweisungen und die korrekte Rücksendeadresse. Senden Sie das Produkt gut verpackt an das von uns angegebene Lager. Fügen Sie dem Paket eine Kopie Ihrer Rechnung oder Bestellbestätigung sowie Ihren vollständigen Namen und Ihre Adresse bei. Sobald wir den Artikel erhalten und geprüft haben, erfolgt die Rückerstattung.
Rückerstattung
Rückerstattungen erfolgen innerhalb von 14 Tagen nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung über die ursprüngliche Zahlungsmethode. In bestimmten Fällen, etwa bei Geschenkartikeln, kann alternativ ein Gutschein ausgestellt werden.
Wichtige Hinweise
Rücksendungen ohne Trackingnummer sind auf Risiko des Kunden.
Unfreie Sendungen oder Rücksendungen an eine falsche Adresse werden nicht erstattet.
Die Rücksendeadresse erhalten Sie nur per E-Mail nach Kontaktaufnahme.
Kontakt
Name des Geschäfts: Stil-mode
Adresse: Jacob Leendert van Rijweg 50, 2713 JA Zoetermeer, Niederlande (keine Rückgabeadresse)
E-mail: info@stil-mode.de
Telefon: +31 6 87431612
FAQ: Häufig gestellte Fragen
Kontakt: Kontaktformular
Wir werden Ihre E-Mail innerhalb von 24 Stunden beantworten.
Öffnungszeiten kundenservice:
Montag - Sonntag: 09:00 - 17:00 Uhr