Widerrufsrecht

Bei Stil-mode liegt uns Ihre Zufriedenheit sehr am Herzen. Während wir hoffen, dass Sie jede Bestellung lieben, verstehen wir, dass manchmal nicht alles wie geplant verläuft. Deshalb haben wir einen transparenten und leicht verständlichen Rückgabeprozess geschaffen, um Sie zu unterstützen. Bitte lesen Sie die untenstehenden Informationen, um eine reibungslose Rückgabe zu gewährleisten.

1. Unser Versprechen

Wir bieten Produkte in hoher Qualität an, die ihre Beschreibungen genau widerspiegeln. Falls Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind, sind wir hier, um eine Lösung zu finden.

2. Rückgabeberechtigung

Zeitrahmen: Rückgaben müssen innerhalb von 30 Kalendertagen ab dem Datum erfolgen, an dem Ihre Bestellung zugestellt wurde.
Zustand: Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, müssen die Artikel folgende Kriterien erfüllen:
- Unbenutzt und in Originalzustand.
- In der Originalverpackung zurückgegeben werden, einschließlich aller Etiketten, Zubehörteile und Schutzmaterialien.
- Keine Gebrauchsspuren, Schäden oder Veränderungen aufweisen.
Nicht rückgabefähige Artikel: Aufgrund von Hygiene- und Sicherheitsvorschriften sind die folgenden Artikel von der Rückgabe ausgeschlossen, es sei denn, sie sind bei der Lieferung fehlerhaft:
- Unterwäsche
- Bademode
- Personalisierte oder maßgefertigte Artikel
- Geschenkgutscheine
- Artikel, die als nicht rückgabefähig gekennzeichnet sind

3. Rückgabe einleiten

Um eine Rückgabe einzuleiten, wenden Sie sich bitte innerhalb des 30-Tage-Zeitrahmens an unser Kundenserviceteam unter info@stil-mode.de. Warten Sie auf die Rückgabeautorisierung und Anweisungen, bevor Sie Artikel zurücksenden.

Fügen Sie bitte die folgenden Informationen bei, um Ihre Rückgabe schnell zu bearbeiten:

Ihre Bestellnummer (z.B. #1365)
Die Artikel, die Sie zurückgeben möchten (z.B. „Stil-mode Klassische Bluse, Schwarz“)
Den Grund der Rückgabe (z.B. „Falsche Größe bestellt“, „Defekt bei Ankunft“)
Klare Fotos oder ein kurzes Video (erforderlich bei defekten oder falschen Artikeln)

4. Rücksendekosten

Kundeninitiierte Rücksendungen: Wenn Sie einen Artikel aufgrund persönlicher Vorlieben oder falscher Größe zurückgeben, sind Sie für die Rücksendekosten verantwortlich. Wir empfehlen die Nutzung eines Sendungsverfolgungsservices mit Versicherung.
Fehlerhafte oder falsche Artikel: Wenn Ihr Artikel beschädigt, defekt oder falsch ist, übernimmt Stil-mode das Porto für die Rücksendung und stellt Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung.

5. Rücksendeadresse

Wichtig: Bitte senden Sie keine Rücksendungen an unsere Firmenadresse ohne vorherige Bestätigung. Die Rücksendeadresse kann je nach Ihrem Standort oder dem gekauften Artikel variieren. Warten Sie immer auf die richtigen Rückgabeanweisungen von unserem Kundenserviceteam. Rücksendungen, die an die falsche Adresse gesendet werden, können zu Verzögerungen oder verlorenen Paketen führen.

6. Rückerstattungen

Nachdem wir den zurückgegebenen Artikel erhalten und geprüft haben, werden wir Sie per E-Mail benachrichtigen, um den Eingang und das Ergebnis Ihrer Rückerstattungsanfrage zu bestätigen.

Bearbeitungszeit: Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 7 Werktagen nach Erhalt der Rücksendung bearbeitet.
Rückerstattungsmethode: Die Rückerstattung wird auf die ursprüngliche Zahlungsmethode der Bestellung ausgezahlt.
Bankverzögerungen: Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenanbieter möglicherweise zusätzliche 5–7 Werktage benötigt, um die Rückerstattung auf Ihrem Konto gutzuschreiben. Dieser Teil des Prozesses liegt außerhalb unserer Kontrolle.
Teilweise Rückerstattungen: In bestimmten Fällen können teilweise Rückerstattungen gewährt werden:
- Wenn der zurückgegebene Artikel nicht im Originalzustand ist, beschädigt ist oder fehlende Teile aufweist, die nicht auf unseren Fehler zurückzuführen sind.
- Wenn die Rückgabeanfrage nach Ablauf des 30-Tage-Zeitrahmens gestellt wird.
- Wenn die Rückgabeverpackung unzureichend ist und der Artikel während des Rückversands beschädigt wird, behalten wir uns das Recht vor, einen Teil des Rückerstattungsbetrags basierend auf dem verminderten Wert abzuziehen.

7. Umtausch

Wir helfen Ihnen gerne mit Produktumtauschen, wenn möglich.

Prozess: Wenn Sie Ihren Artikel gegen eine andere Farbe, Größe oder ein anderes Modell umtauschen möchten, senden Sie uns bitte eine E-Mail an info@stil-mode.de. Wir bestätigen die Verfügbarkeit und geben Ihnen Anweisungen für die Rückgabe des ursprünglichen Artikels und die Lieferung des Ersatzartikels.
Versandkosten: Wenn der Umtausch aufgrund einer Entscheidung des Kunden erfolgt (z.B. falsche Größe), ist der Käufer für alle damit verbundenen Versandkosten verantwortlich. Wenn das Produkt fehlerhaft oder falsch war, übernimmt Stil-mode alle Rücksende- und Ersatzversandkosten.

8. Artikel, die beschädigt oder defekt ankommen

Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferung, sobald sie bei Ihnen eingetroffen ist. Wenn ein Artikel defekt oder beschädigt ist, benachrichtigen Sie uns bitte innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt, damit wir Ihnen schnell weiterhelfen können.

So melden Sie einen beschädigten oder fehlerhaften Artikel:

Senden Sie eine E-Mail an info@stil-mode.de
Geben Sie Ihre Bestellnummer an
Fügen Sie klare Fotos oder Videos bei, die den Defekt oder Schaden zeigen

Nach Überprüfung werden wir eine geeignete Lösung arrangieren – sei es ein Ersatz, Umtausch oder eine vollständige Rückerstattung – ohne zusätzliche Kosten für Sie, einschließlich Versandgebühren.

9. Falsche Lieferadresse

Wenn Sie während des Bestellvorgangs eine falsche oder unvollständige Adresse eingegeben haben, kontaktieren Sie uns bitte sofort. Während wir unser Bestes tun, um Änderungen vor dem Versand vorzunehmen, können wir Adressänderungen nicht garantieren, sobald Ihre Bestellung bearbeitet wurde.

Nicht zugestellte Bestellungen: Wenn ein Paket aufgrund einer falschen Adresse, Ablehnung oder Nichterhalt zurückgeschickt wird, werden wir Sie kontaktieren, um das Problem zu lösen. Bitte beachten Sie:

Es können Rücksendekosten und erneute Versandgebühren anfallen
Wenn Sie eine Rückerstattung anstelle einer erneuten Lieferung bevorzugen, werden wir die ursprünglichen Versand- und Rücksendekosten von dem erstatteten Betrag abziehen

10. Zoll- und Einfuhrgebühren (für internationale Bestellungen)

Für Bestellungen, die außerhalb der Niederlande versendet werden, können zusätzliche Zollgebühren, Steuern oder Einfuhrabgaben anfallen, abhängig von den Vorschriften Ihres Landes. Diese Gebühren sind die Verantwortung des Kunden und müssen bei der Lieferung oder vor der Zollabfertigung bezahlt werden. Stil-mode hat keinen Einfluss auf diese Gebühren und kann die Kosten im Voraus nicht schätzen.

Wir empfehlen, sich vor der Bestellung bei Ihrer lokalen Zollbehörde nach den Bestimmungen zu informieren.

11. Brauchen Sie Unterstützung?

Wenn Sie Fragen zu unserer Rückgabepolitik haben oder Unterstützung bei Ihrer Bestellung benötigen, können Sie sich gerne an unser Team wenden:

E-Mail: info@stil-mode.de
Antwortzeit: Wir bemühen uns, alle E-Mails innerhalb von 24 Werktunden zu beantworten.

Kontaktinformationen

Name des Geschäfts: Stil-mode
Name des Unternehmens: BJ-Ecom B.V.
Adresse: J.L. van Rijweg 50, 2713 JA Zoetermeer, Zuid-Holland, die Niederlande
E-Mail: info@stil-mode.de
Kontaktformular: Hier klicken
Telefon: +31 6 20918752
Firmen-Nummer: 89168402
Kundendienstzeiten: Montag bis Freitag | 9:00 – 17:00 Uhr